乐动体育

远洲旅业-只有不千篇一律的酒店才能活成客人最喜欢的样子

远洲临海国际大酒店是远洲旗下第一家酒店。作为台州市经营了23年的老牌高星级酒店,接待宾客高达200万人次,携程评分4.8分。网上对它的评价更是多不胜数,有些客人退房时会悄悄留一封感谢信。

IMG_256

虽然近几年各大酒店集团蓬勃发展,大家各有章法去拓展国内市场,但临海国大无惧新生代的来势汹汹,秉持自己的生存之道稳步发展。近三年获得十多个奖项,其中2019年荣获“金桂级”品质饭店,这也是当时台州市唯一一个获此殊荣的酒店。

2021年开年之际,临海远洲国大专职管家部荣获“浙江省财贸系统工人先锋号”荣誉称号,是台州市唯一入围的酒店品牌。这份殊荣是对酒店上下同仁的勉励与真挚的回应。

IMG_257

好服务一直是远洲孜孜不倦追求的目标,好服务的标准一直在迭代。这就像一个好的魔术师,永远不能靠一套表演去获得满堂彩。时常焕新才会带来新鲜感和价值。因而,在临海远洲国大,专职管家让所有进入酒店大堂的宾客感受到一种魔幻般的惊喜服务。

IMG_258

热情、专业带来体贴的服务

真正的服务并不是从接待办入住开始,专职管家的第一道服务是在大堂外迎接客人。他们戴着白手套,等候车辆缓缓停靠,打开车门、护顶,并亲切的问候,再麻利地去后备箱取行李,带领客人入内。前台的专职管家会热情地奉上一杯欢迎茶,并时刻保持热忱的互动,确保客人办理入住不会停留太久。这样的服务备受商务客们的好感,作为不容易讨好的新中产,在他们眼中,细节是让服务有温度的体现,效率则展现了专业精神。

IMG_259

定制服务里暗藏不期而遇的惊喜

在临海远洲国大一杯茶也有它的学问。春夏两季主打清热消暑,秋冬两季主打舒适润喉。近2年,酒店又开发了个性化定制服务。专职管家团队发现生活中越来越多客人是属于失眠族群,于是在开夜床服务中又增加了枕头菜单、助眠盐灯、按摩仪等点单服务。大部分客人第一次看到这些服务的宣传单页,总是充满疑惑,但经专职管家解释后,总是露出如获至宝的惊喜表情。他们没想到,某种程度上,住酒店的体验甚至超出在家的舒适感。为了让专职管家有更大的空间发挥主观能动性,临海国大设置了“员工授权”,让他们可以更好地开展亲近服务。比如,客人过生日时,专职管家就可以自主给客人订一个生日蛋糕送到房间,然后填写一张亲近关怀小卡片,把此次亲近服务记录下来,卡片数量每日统计一次,所有部门都参加进来,到了月底,亲近关怀小卡片填写最多的个人和部门都会受到奖励。这也是临海远洲国大一直保持服务好口碑的秘诀之一。

IMG_260

将心比心,传递温暖

正如远洲一直倡导家文化,也希望将爱心和善意传递给身边人。临海远洲国大发展的20多年,自然离不开当地邻里街坊的光顾,也对城市的人与事有更深的亲厚感与责任感。这些年,酒店一直持续做一些服务他人和社会的行动,再进行内部总结分享,激励员工坚持做公益。在2020年的炎炎夏日,酒店组织员工去高考考点发放矿泉水,重阳节为老年公寓的老人们准备温暖厚实的围巾,并陪伴他们聊天。更多日常中无数个“搭把手”的时刻,酒店员工总是及时出现,为别人提供力所能及的帮助。

我是普通人,也是值得托付的酒店人

台州远洲凤凰山庄餐饮部的周佳琪荣获了“浙江省财贸系统特色品牌服务员”荣誉称号。在加入远洲酒店的5年里,她收到了数十封客人的表扬信,更在台州国宾馆高宴服务中获得领导的高度好评。同事们对她的印象是工作认真,亲切友善。她坦言,自己只是普通人,但对酒店人的身份有着无限憧憬和希望。在传统行业里做服务,同样需要决心和智慧。既要有充沛的体力奔走于酒店各个场所,也要有足够的智慧去解决客人的问题与需求,更重要的是要怀着酒店人的信仰去服务,让身处他乡的客人感受到家庭邻里般的温暖。

IMG_261

IMG_262

服务业最终会超过制造业,体验业又会超过服务业,成为超工业化的支柱之一,甚至成为服务业之后的经济基础。远洲酒店将会在服务这条路上不断探索,与它一路同行的酒店人们也将在每一个平凡的岗位上让远洲酒店历久弥新、光芒万丈。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

图片版权归原作者所有,如有侵权请联系我们,我们立刻删除。
新化月报网报料热线:886 [email protected]

乐动体育相关的文章

你可能会喜欢

推荐阅读