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厦门市推动税费服务工作的精细化建设

随着税收征管改革进一步深化,厦门市税务局在持续推进税收现代化、信息化和金税三期系统不断优化的过程中,积累了海量的税收大数据。这其中蕴藏着纳税人缴费人的潜在需求和办税痛点、难点、堵点等信息。通过大数据分析,厦门市税务局深入查找规律,实现对纳税人缴费人的精准画像,精准判断纳税人缴费人的需求,推动税费服务工作的精细化建设。

税费优惠点对点直达快享

厦门市税务局推出的“税企互动平台”,依托实名办税和税收大数据,建立税费优惠政策标签体系,实现从税务端到个人微信一对一、点对点的消息推送。从被动等待咨询到主动信息推送,从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变,该平台为纳税人缴费人提供税收政策、涉税提醒等内容定制化、精准化送达。

“我们公司是一家涉税中介机构,代理企业较多,如何从海量的税费优惠政策中找到适合自己的税收政策成了一个难题,这让我们花费不少时间。”容诚税务师事务所(厦门)有限公司项目经理张怡萍说道,“‘税企互动平台’上线后解决了这个难题,符合税费优惠政策的企业会及时收到该平台精准推送的相应税费优惠政策消息,非常方便,省时省力。”

目前,厦门市已有35.22万纳税人缴费人关注“税企互动平台”,企业关注率达88.97%。平台精准推送政策消息和涉税提醒542批次、555万户次,深受纳税人喜爱和认可。

“税小夏”提供全天候服务

12366热线电话是社会公众广泛使用的纳税服务咨询途径,而依托大数据AI技术,12366智能咨询系统“税小夏”全面升级,可提供7×24小时全天候的智能咨询。相较于之前,它能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求,“图文+视频”的解答让征纳互动更高效,使其能运用大数据随时推送更加精准的税费资讯。

“我们是高新企业,税务部门早早地发来适用我们公司的相关政策,前段时间收到平台推送的高新认定和研发费用归集政策,以及领取补助的申报辅导指引,‘图文+视频’的多元化形式让税收政策变得浅显易懂,办税操作更加简单易学,真正解决了我们的实际操作问题。”厦门市泽睿自动化科技有限公司财务负责人黄春香表示。

近年来,厦门市12366来电量快速增长,其中2020年来电总量达到180万人次。自去年3月“税小夏”智能咨询系统上线以来,已接待35万人次的咨询,占总咨询量的32%,成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。

更多事项“一件事一次办”

“让数据多走路、百姓少跑腿”是厦门税务信息化建设的初衷。为此,厦门税务部门以事项办理为主线,按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景,打破信息壁垒,从大数据分析关联性对相关业务进行集成,实现“场景化、主题式”办税,推出更多事项“一件事一次办”。

主营劳务派遣、管理咨询、猎头服务等业务的厦门中科智业人力资源有限公司人事专员葛玲英说:“由于企业临时性用工需求较大,员工流动率相对较高,在高峰期,每月员工离职人数达200多人,员工‘离职一件事’模块上线后,足不出户就能批量办理,既高效又便捷!”

目前,厦门市税务局已和社保、医保等部门实现实时共享信息47种,定期共享信息81种。凭借信息共享优势,该局联合人社、公积金等部门,在全国率先实现员工入职离职“一次办”;联合人社、医保等部门上线大学生医保参保“一件事一次办”业务,将大学生医保参保平均办理时间从过去的1个~2个月压缩到5分钟……

厦门市税务局相关负责人表示:“下一步,我们将进一步发挥税收大数据作用,打造‘前端归口受理、中台系统支撑、后台智慧调度运维’的税费综合服务平台,让办税更简单更智能更便捷。”(巫玉英)

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